Cuando a tu gente le falla la computadora, ya sabe a quién llamar.
Somos la mesa de ayuda de tu empresa. Atendemos a tu gente con sus laptops, impresoras, red y accesos, a distancia y en tu oficina cuando hace falta.
Agendar diagnóstico →Revisemos cómo se atiende hoy a tu gente.
- A distancia y en tu oficina
- Cada solicitud con seguimiento
- Entradas y salidas de personal en orden
El problema
¿Quién atiende hoy a tu gente cuando algo falla?
En muchas empresas medianas el soporte depende de una persona que sabe de computadoras, además de su trabajo. Con Elyiza, un equipo atiende a tu gente, lleva el registro de cada caso y revisa tus equipos antes de que fallen.
Tu soporte actual
Depende de una persona que también tiene otro trabajo
Cada falla se explica desde cero
Se atiende cuando alguien tiene tiempo
Solo se arregla lo que ya se descompuso
Cada alta o baja de personal se improvisa
Soporte TI Gestionado con Elyiza
Un equipo que conoce tu empresa y su historial
Cada solicitud queda registrada, con su seguimiento
Lo urgente se atiende primero, con un orden claro
Revisiones preventivas de equipos y red
Equipo y accesos preparados al entrar y retirados al salir
Cómo funciona
Cómo funciona con Elyiza
Cuatro pasos, sin detener tu operación.
01
Levantamiento
Conocemos a tu gente, sus equipos, tu red y cómo piden ayuda hoy.
Empezamos sabiendo qué tienes y en qué estado está.
02
Arranque
Dejamos listo el canal para pedir ayuda y el registro de solicitudes, cuidando que tu gente siga trabajando.
Tu gente sabe exactamente a dónde escribir.
03
Atención diaria
Resolvemos a distancia lo que se puede. Si hace falta ir, vamos a tu oficina.
Las fallas de computadoras las atendemos nosotros, no tú.
04
Resumen periódico
Qué se pidió, qué se resolvió y qué recomendamos, en lenguaje claro.
Ves en qué se va el tiempo de tu gente con la tecnología.
Alcance
Qué incluye y qué no
Incluye
- Mesa de ayuda para tu gente a distancia, y en tu oficina en la zona metropolitana de Querétaro (fuera de ella, según propuesta)
- Un canal para pedir ayuda y un registro con seguimiento de cada solicitud
- Soporte de laptops, PCs, impresoras y accesorios
- Red de la oficina: internet, WiFi y conexión remota segura (VPN)
- Accesos y contraseñas de tu gente
- Revisiones preventivas periódicas de equipos y red
- Equipo y accesos listos cuando alguien entra, y retirados cuando alguien sale
No incluye
- Plataformas en la nube como Microsoft 365, Google Workspace, Azure o AWS (ver Póliza de Soporte Cloud)
- Desarrollo de software o automatizaciones
- Vigilancia continua de servidores y red (ver Monitoreo de Infraestructura)
En la práctica
Un ejemplo de cómo se ve en la práctica
Una situación común en empresas medianas. Es un ejemplo ilustrativo, no el caso de un cliente.
- Al empezar el díaLa gerente de operaciones prende su laptop y no arranca. Tiene junta con un cliente más tarde.
- Al reportarloEscribe por el canal de ayuda. La solicitud queda registrada y alguien de nuestro equipo la toma.
- Primero, a distanciaRevisamos lo que se puede revisar sin ir. Esta vez no alcanza: la falla es del equipo.
- DespuésUn técnico va a la oficina, como quedó acordado en la póliza, y revisa la laptop ahí.
- Al cerrarLa solicitud se cierra con lo que se hizo. Si la laptop ya dio lo que tenía que dar, te lo decimos con una recomendación.
Para quién
¿Es para tu empresa?
Te conviene si…
- Tu gente pierde tiempo cada vez que falla una laptop, la impresora o el WiFi
- Hoy el soporte depende de una persona que sabe de computadoras, además de su trabajo
- Entra y sale personal seguido, y cada alta se arma sobre la marcha
- No tienes área de TI, o la que tienes no alcanza
Quizá no es para ti si…
- Ya tienes un área de TI interna que atiende bien a tu gente
- Lo que más te falla es el correo o la plataforma en la nube (ahí conviene la Póliza de Soporte Cloud)
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia de la Póliza de Soporte Cloud?
Este servicio atiende a tu gente y sus equipos: laptops, impresoras, red y accesos. La Póliza de Soporte Cloud atiende las plataformas en la nube, como Microsoft 365 o Google Workspace. Si tu empresa necesita las dos, lo revisamos contigo en el diagnóstico.
¿El soporte es a distancia o en mi oficina?
La mayoría de los casos se atiende a distancia. Cuando hace falta ir, vamos a tu oficina en la zona metropolitana de Querétaro; fuera de ella, lo acordamos en tu propuesta.
¿Qué tan rápido nos atienden?
Lo urgente se atiende primero. Cómo se prioriza cada tipo de solicitud queda por escrito en tu propuesta.
¿Cuántas solicitudes puede hacer mi gente?
Depende de la póliza. Lo que incluye la tuya queda por escrito en la propuesta, antes de empezar.
¿Tengo que cambiar mis equipos para empezar?
No para empezar. En el levantamiento vemos en qué estado están y te decimos qué conviene cambiar y qué puede seguir.
¿Cómo empezamos?
Con una conversación para entender cuántas personas son, qué equipos usan y cómo piden ayuda hoy. Con eso te proponemos el alcance por escrito.
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Servicios que se complementan
Siguiente paso
Hablemos de cómo pide ayuda tu gente
Cuéntanos cuántas personas son y qué les falla más seguido. Te decimos, sin rodeos, qué conviene atender primero.
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