Tu correo y tus archivos en la nube, cuidados por quien conoce la plataforma.
Atendemos las plataformas donde trabaja tu empresa: Microsoft 365, Google Workspace, Azure o AWS. Resolvemos las fallas que tiene tu gente en ellas y hablamos con la plataforma por ti cuando el problema es de su lado.
Agendar diagnóstico →Revisemos cómo está hoy tu nube.
- Microsoft 365, Google Workspace, Azure o AWS
- Sin abrir casos con la plataforma por tu cuenta
- Revisiones preventivas de configuración
El problema
¿Quién cuida hoy tu plataforma en la nube?
Muchas empresas contratan Microsoft 365 o Google Workspace y la administración se queda con quien pueda. Con Elyiza, un equipo que conoce la plataforma atiende las fallas de tu gente, sigue los casos con el fabricante y revisa la configuración antes de que algo se desacomode.
Tu nube hoy
La consola la administra quien tenga un rato
Cada falla se resuelve buscando en internet
Cuando falla el correo, alguien busca cómo arreglarlo
Abrir casos con Microsoft, Google o Amazon te toca a ti
La configuración se revisa cuando algo ya falló
Póliza de Soporte Cloud con Elyiza
Un equipo que conoce la plataforma la atiende
Quien la atiende conoce tu plataforma
Cada falla se atiende y queda registrada
Nosotros abrimos el caso y le damos seguimiento
Revisiones periódicas de configuración y seguridad
Cómo funciona
Cómo funciona con Elyiza
Cuatro pasos, sin detener tu operación.
01
Levantamiento
Revisamos tu plataforma: usuarios, licencias, permisos y configuración.
Sabes cómo está tu nube hoy.
02
Acceso y orden
Configuramos nuestro acceso seguro y ordenamos lo urgente, en ventanas acordadas contigo.
Los cambios se hacen cuando menos estorban a tu gente.
03
Soporte y prevención
Atendemos fallas del correo, archivos y reuniones, y revisamos la configuración de forma periódica.
La herramienta que usa toda tu empresa se mantiene en orden.
04
Casos con la plataforma
Si el problema es del lado de Microsoft, Google o Amazon, abrimos el caso y le damos seguimiento.
No te toca pelear con un portal de soporte.
Alcance
Qué incluye y qué no
Incluye
- Atención a fallas del correo, archivos compartidos, calendarios y reuniones en la nube
- Ajustes de permisos ligados a una falla: quién ve y quién edita una carpeta, sitio o espacio
- Revisiones periódicas de configuración y seguridad de la plataforma
- Acceso con cuentas de administrador delegadas y verificación en dos pasos, sin pedirte tus contraseñas
- Casos abiertos y seguidos con el fabricante mediante un acceso delegado que tú autorizas
- Fallas y ajustes de configuración de servicios que ya tienes en Azure o AWS (el diseño y despliegue es Infraestructura Azure / AWS)
No incluye
- Laptops, impresoras y red de tu oficina (ver Soporte TI Gestionado)
- Desarrollo de integraciones o automatizaciones
- Respaldo de correo y archivos (ver Backup M365 / Workspace)
- Administración planeada de usuarios, licencias y políticas (ver Gestión Microsoft 365 / Workspace)
En la práctica
Un ejemplo de cómo se ve en la práctica
Una situación común en empresas medianas. Es un ejemplo ilustrativo, no el caso de un cliente.
- Un martes por la mañanaUn cliente le avisa a tu equipo de ventas que sus correos le están llegando a la carpeta de spam.
- Al recibir la solicitudRevisamos la configuración de tu dominio y del correo, que es donde suele estar la causa.
- Durante la revisiónEncontramos un ajuste del dominio mal hecho. Lo corregimos mientras tu gente sigue trabajando.
- Si hubiera sido de la plataformaHabríamos abierto el caso con Microsoft o Google y le daríamos seguimiento nosotros, sin que tú entres a su portal.
- Al cerrarTe explicamos qué pasó y qué se cambió, y ese ajuste entra en las revisiones periódicas.
Para quién
¿Es para tu empresa?
Te conviene si…
- Tu empresa trabaja todos los días en Microsoft 365 o Google Workspace
- Tienes sistemas en Azure o AWS y nadie que los atienda cuando algo falla
- Cuando algo falla en la plataforma, nadie sabe a quién llamar
- Ya te tocó perder una tarde abriendo un caso con Microsoft, Google o Amazon
Quizá no es para ti si…
- Lo que más te falla son las laptops, las impresoras o la red de la oficina (ahí conviene Soporte TI Gestionado)
- Ya tienes un administrador interno de la plataforma que se da abasto
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia del Soporte TI Gestionado?
Esta póliza atiende las plataformas en la nube: correo, archivos compartidos, reuniones y lo que tengas en Azure o AWS. El Soporte TI Gestionado atiende a tu gente y sus equipos: laptops, impresoras y la red de la oficina. Si tu empresa necesita las dos, lo revisamos contigo en el diagnóstico.
¿Trabajan con Microsoft y también con Google?
Sí. Atendemos Microsoft 365, Google Workspace, Azure y AWS. Si tu empresa usa más de una, lo vemos en el diagnóstico.
¿Qué pasa si el problema es de Microsoft, Google o Amazon?
Con un acceso delegado que tú autorizas, abrimos el caso con ellos y le damos seguimiento, para que tú no tengas que entrar a sus portales. Te avisamos cómo avanza y cuándo queda resuelto.
¿Tienen atención fuera del horario de oficina?
Depende de la póliza. El horario de atención queda por escrito en tu propuesta.
¿Cuántas solicitudes puedo hacer?
Depende de la póliza. Lo que incluye la tuya queda por escrito en la propuesta, antes de empezar.
¿Cómo empezamos?
Con una conversación para entender qué plataforma usas, cuántas personas trabajan en ella y qué te ha dado problemas. Con eso te proponemos el alcance por escrito.
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