Las respuestas que necesitas antes de decidir.
Resolvemos las dudas más comunes sobre cómo trabajamos, qué incluye cada servicio y qué puedes esperar al contratar a Elyiza.
General
Sobre cómo trabajamos
¿Atienden a empresas de cualquier tamaño?
Nos especializamos en empresas medianas y en crecimiento — típicamente entre 20 y 300 colaboradores. Si tu empresa es más pequeña o más grande, podemos orientarte hacia el servicio que más te conviene.
¿Necesito saber qué servicio quiero antes de contactarlos?
No. La mayoría de nuestros clientes llegan sin saber exactamente qué necesitan. En la primera llamada analizamos tu situación y te decimos si podemos ayudarte — sin compromiso.
¿Cómo es el proceso de inicio?
Primero agendamos una llamada de diagnóstico de 30 minutos. Con eso preparamos una propuesta clara. Si avanzamos, definimos el alcance exacto del servicio en un documento antes de arrancar.
¿Qué pasa si necesito algo que no está en el catálogo?
Platícanos. Varios servicios que ofrecemos hoy nacieron de necesidades específicas de clientes. Si lo que necesitas no existe, lo analizamos y te decimos si podemos resolverlo.
¿Trabajan con empresas fuera de Querétaro?
Sí. Operamos de forma remota con clientes en toda la República Mexicana. Cuando se requiere presencia física la coordinamos sin costo adicional para proyectos en el bajío.
¿Cómo se manejan los incidentes urgentes?
Depende del nivel de servicio contratado. Los niveles Gold y Platinum incluyen atención en menos de 1 hora o 30 minutos respectivamente. En cualquier caso, tienes un canal directo con el equipo — no un call center.
¿Por qué delegar mi ciberseguridad?
Porque la seguridad requiere monitoreo constante y expertise especializado. Delegarla te permite enfocarte en hacer crecer tu negocio mientras nosotros garantizamos que tu operación no se detenga por ataques o vulnerabilidades.
¿Qué pasa si ya tengo un área de TI interna?
Excelente. Actuamos como una extensión estratégica de tu equipo. Tu área de TI se enfoca en la operación diaria del negocio, mientras nosotros aportamos las herramientas avanzadas, el monitoreo 24/7 y la respuesta especializada en ciberseguridad.
¿Tienen plazos forzosos?
No. No creemos en retener clientes mediante contratos rígidos. Nuestros servicios están diseñados para que te quedes porque el valor y la tranquilidad que obtienes mes a mes justifican la inversión.
¿Cómo es el proceso de transferencia de información?
Firmamos NDAs estrictos desde el día uno. Utilizamos canales encriptados y procesos auditables para la transferencia de credenciales y arquitecturas. Tu información nunca queda expuesta en el proceso.
🔐 Ciberseguridad
Preguntas sobre ciberseguridad
¿Requiere cambiar mi infraestructura?
No. Nos integramos con tus sistemas actuales.
¿Qué sucede si hay un ataque a las 3 AM?
Contenemos la amenaza al instante y te informamos por la mañana.
¿Reemplaza mi antivirus actual?
Sí. Va mucho más allá de un antivirus tradicional.
¿Afecta el rendimiento de mi equipo?
Es invisible. Opera en segundo plano sin ralentizar.
¿Cada cuánto se escanea?
Escaneos automatizados continuos y revisión mensual profunda.
¿Ustedes arreglan las vulnerabilidades?
Te damos el plan exacto. La remediación la hace tu equipo, o nosotros bajo demanda.
¿Toma mucho tiempo?
Módulos interactivos de menos de 10 minutos al mes.
¿Es un entrenamiento estándar?
Simulamos ataques reales específicos para tu industria.
¿Funciona con mi correo actual?
Integración nativa con Microsoft 365 y Google Workspace.
¿Retrasa la entrega de correos?
El análisis ocurre en milisegundos. Completamente invisible.
¿Qué tipo de datos protege?
Desde tarjetas de crédito hasta documentos confidenciales marcados.
¿Puede bloquear acciones en tiempo real?
Sí. Detiene la transferencia antes de que ocurra.
¿El CISO opera las herramientas de seguridad?
No. Su rol es estratégico y directivo. Las herramientas las operan nuestros servicios administrados o tu equipo técnico interno.
¿Cómo se involucra con mi junta directiva?
Participa en reuniones clave para presentar el estado de riesgo, presupuestos necesarios y avances estratégicos con lenguaje de negocio.
🛠️ Servicios Administrados
Preguntas sobre servicios administrados
¿Debo lidiar con Microsoft o AWS?
No. Somos tu único punto de contacto y gestión.
¿Qué pasa si quiero cancelar?
Tienes 90 días de evaluación sin compromiso.
¿Qué equipos cubren?
Hacemos un inventario inicial. Todo lo listado queda cubierto.
¿Atienden emergencias?
Sí, dependiendo de tu nivel de servicio (hasta 24/7 en Platinum).
¿Dónde se guardan los datos?
En la nube segura y opcionalmente en almacenamiento inmutable local. Ambas copias están protegidas contra modificación.
¿Cuánto tarda la recuperación?
El RTO se define en contrato según el nivel elegido. Puede ser desde minutos (archivos individuales) hasta pocas horas (servidor completo).
¿No lo respalda ya Microsoft?
No. Su responsabilidad es la infraestructura, la tuya son los datos.
¿Puedo recuperar solo un archivo?
Sí, recuperación granular desde un correo hasta el tenant completo.
¿Cubre trabajo remoto?
Sí, el acceso condicional protege las conexiones desde cualquier lugar.
¿Ven mis datos?
No. Solo monitoreamos métricas de rendimiento y disponibilidad: CPU, RAM, disco, red. Jamás el contenido de tus archivos o correos.
¿Incluye resolución de incidentes?
El monitoreo detecta y alerta. La resolución es parte de las Pólizas de Soporte. Juntos forman una cobertura completa.
☁️ Cloud
Preguntas sobre cloud
¿Qué pasa si un usuario olvida su contraseña?
La restablecemos en minutos sin importar la hora.
¿Incluye soporte para Google Workspace?
Sí, gestionamos ambos ecosistemas con el mismo nivel de servicio.
¿Habrá tiempo fuera de línea?
El corte se programa fuera de horario para impacto mínimo. Con pruebas paralelas previas, el riesgo es prácticamente cero.
¿Qué pasa si algo sale mal en el corte?
Tenemos plan de rollback documentado. Si algo no funciona como esperamos, regresamos al estado anterior sin pérdida de datos.
¿Me obligan a comprarles la ejecución del proyecto?
No. Nuestro consejo es imparcial. Tú decides con quién ejecutas.
¿Cómo se cobra este servicio?
Bajo demanda (por proyecto) o mediante una bolsa de horas (retainer) para consultas continuas.
¿No encontraste lo que buscabas?
Escríbenos directamente y un especialista te responde en menos de 24 horas hábiles con una respuesta clara para tu caso.