Las respuestas que necesitas antes de decidir.
Resolvemos las dudas más comunes sobre cómo trabajamos, qué incluye cada servicio y qué puedes esperar al contratar a Elyiza.
General
Sobre cómo trabajamos
¿Atienden a empresas de cualquier tamaño?
Nos especializamos en empresas medianas y en crecimiento, típicamente de 30 a 150 colaboradores. Si tu empresa es más pequeña o más grande, podemos orientarte hacia el servicio que más te conviene.
¿Necesito saber qué servicio quiero antes de contactarlos?
No. Es normal no tenerlo claro. En la primera llamada analizamos tu situación y te decimos si podemos ayudarte, sin compromiso.
¿Cómo es el proceso de inicio?
Primero agendamos una llamada de diagnóstico de 30 minutos. Con eso preparamos una propuesta clara. Si avanzamos, definimos el alcance exacto del servicio en un documento antes de arrancar.
¿Qué pasa si necesito algo que no está en el catálogo?
Platícanos. Si lo que necesitas no existe, lo analizamos y te decimos si podemos resolverlo.
¿Trabajan con empresas fuera de Querétaro?
Sí. Trabajamos de forma remota en toda la República Mexicana. Si tu proyecto requiere presencia física, lo coordinamos contigo desde el inicio.
¿Cómo se manejan los incidentes urgentes?
Los tiempos de atención quedan por escrito en tu contrato, según el servicio que elijas. En cualquier caso, tienes un canal directo con el equipo, no con un call center.
¿Por qué delegar mi ciberseguridad?
Porque la seguridad requiere monitoreo constante y expertise especializado. Delegarla te permite enfocarte en hacer crecer tu negocio mientras nosotros nos encargamos de prevenir, vigilar y responder.
¿Qué pasa si ya tengo un área de TI interna?
Excelente. Actuamos como una extensión estratégica de tu equipo. Tu área de TI se enfoca en la operación diaria del negocio, mientras nosotros aportamos las herramientas, el monitoreo y la respuesta especializada en ciberseguridad.
¿Tienen plazos forzosos?
No. No creemos en retener clientes mediante contratos rígidos. Nuestros servicios están diseñados para que te quedes porque el valor y la tranquilidad que obtienes mes a mes justifican la inversión.
¿Cómo es el proceso de transferencia de información?
Firmamos un acuerdo de confidencialidad desde el primer día y usamos canales cifrados para compartir credenciales y documentación técnica.
Ciberseguridad
Preguntas sobre ciberseguridad
¿Requiere cambiar mi infraestructura actual?
No. Nos integramos con lo que ya tienes. El proceso de onboarding es no intrusivo y está diseñado para no interrumpir tu operación.
¿Qué pasa si hay un ataque a las 3 AM?
Nuestro equipo responde de inmediato. Contienes la amenaza al instante y recibes el reporte completo en la mañana.
¿Qué diferencia hay con tener un antivirus?
Un antivirus reacciona a amenazas conocidas en un dispositivo. Nuestro SOC correlaciona eventos de toda tu infraestructura, detecta patrones de ataque sofisticados y tiene un equipo humano que toma decisiones en tiempo real.
¿Cuánto tarda la implementación?
El onboarding típico tarda entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del tamaño de tu infraestructura.
¿Reemplaza al antivirus que ya tenemos?
Sí. Es una solución más avanzada que un antivirus tradicional. No necesitas mantener ambas.
¿Afecta el rendimiento del equipo?
El impacto en rendimiento es mínimo, diseñado para no interferir con el trabajo cotidiano.
¿Qué pasa si un dispositivo se infecta y está apagado?
Al reconectarse a la red, el agente se sincroniza, evalúa el estado del dispositivo y aplica las acciones necesarias.
¿Esto es una prueba de penetración?
No. Es una revisión periódica de fallas conocidas. Una prueba de penetración es otro servicio.
¿Con esto ya no caerá nadie?
No. La práctica ayuda a que tu equipo reconozca mejor los engaños, pero ningún programa lo asegura.
¿Me protege del 100% de los correos peligrosos?
No. Ningún filtro llega al 100%. El nuestro reduce lo que llega a tu gente.
¿El DLP bloquea también el trabajo legítimo?
No. Las políticas se configuran para distinguir transferencias legítimas de autorizadas. Por ejemplo, un empleado puede enviar documentos a un cliente aprobado sin restricciones.
¿Qué tipos de datos puede clasificar?
Información financiera, datos personales (RFC, CURP, tarjetas), contratos, propiedad intelectual: cualquier categoría que definas como sensible para tu empresa.
¿El DLP puede detectar fugas en tiempo real o solo registra eventos?
Detecta y bloquea en tiempo real, antes de que la información salga. No es solo un log de auditoría; es prevención activa. El registro de eventos es un beneficio adicional para auditorías.
Servicios Administrados
Preguntas sobre servicios administrados
¿Cuántos tickets puedo abrir al mes?
Depende de la póliza que elijas: algunas tienen un número definido de solicitudes y otras son ilimitadas. Lo dejamos por escrito en tu propuesta.
¿El soporte es solo remoto o también en sitio?
El soporte es remoto por defecto. Si necesitas atención en sitio, se incluye según la póliza que elijas y lo dejamos por escrito en tu propuesta.
¿Tienen disponibilidad fuera del horario laboral?
Depende del nivel de póliza: cada uno amplía el horario de atención. El horario exacto queda por escrito en tu contrato.
¿Qué es un banco de horas?
En las pólizas con banco de horas, cada solicitud se descuenta de un tiempo mensual. Las horas no usadas no se acumulan al siguiente mes.
¿Qué pasa si agoto el banco de horas?
Puedes contratar horas adicionales a la tarifa vigente, o considerar subir al nivel Silver, con solicitudes ilimitadas.
¿Con qué rapidez responden en caso de emergencia?
Las emergencias tienen prioridad máxima. Los tiempos de respuesta de cada nivel quedan por escrito en tu contrato.
¿Con qué frecuencia se hacen los respaldos?
Configurable según tus necesidades: cada hora, cada 4 horas, diario o personalizado. La frecuencia determina tu punto de recuperación más reciente.
¿Cuánto tiempo tarda recuperar un servidor completo?
Depende del tamaño del servidor y el ancho de banda disponible. Típicamente entre 2 y 8 horas para servidores de tamaño mediano.
¿Mis backups están cifrados?
Sí. Los datos se cifran antes de salir de tus instalaciones y permanecen cifrados en tránsito y en almacenamiento.
¿Cuánto tiempo se conservan las copias?
Se acuerda por escrito según las necesidades de tu empresa.
¿Respaldan los chats de Teams?
No. Respaldamos los equipos de Teams, con sus canales y archivos, pero no las conversaciones uno a uno ni los chats de grupo.
¿Puedo estar seguro de que nadie tendrá un acceso indebido?
No podemos prometerlo. Con permisos justos, doble verificación y revisiones periódicas se reducen los accesos que sobran.
¿Qué dispositivos pueden monitorearse?
Servidores físicos y virtuales, switches y routers con soporte SNMP, firewalls, puntos de acceso WiFi, y aplicaciones web con URLs monitoreables.
¿El monitoreo incluye la resolución del problema?
El monitoreo detecta y alerta. La resolución requiere una póliza de soporte activa; muchos clientes contratan ambos juntos.
¿Puedo ver el dashboard en cualquier momento?
Sí. Proporcionamos acceso al panel de visibilidad para tu equipo de TI o directivo según lo que necesites.
Cloud
Preguntas sobre cloud
¿Quién compra las licencias?
Se define por escrito en la propuesta.
¿Habrá tiempo en que el sistema no esté disponible?
Algunos sistemas pueden no estar disponibles durante la ventana; la duración sale del plan.
¿Garantizan una disponibilidad?
La disponibilidad depende de cómo esté armado cada sistema y de la propia plataforma.
¿La consultoría incluye implementar lo recomendado?
No. La implementación se propone como un alcance aparte.
¿Qué pasa con mi correo actual durante la migración?
Copiamos tu correo y el servidor de origen queda como estaba hasta que decidas cerrarlo.
Automatización e IA
Preguntas sobre automatización e ia
¿Se puede integrar con el sistema que ya usamos?
En la mayoría de los casos, sí. Evaluamos la integración en el diagnóstico inicial: si tu sistema tiene API o exporta datos, podemos conectarlo.
¿Qué pasa si la IA da una respuesta incorrecta?
Diseñamos los agentes con límites claros: cuando no saben la respuesta, escalan a un humano en lugar de inventar. Además monitoreamos la calidad de las respuestas continuamente.
¿Cuánto tiempo toma implementar un agente?
Un agente simple (respuesta a preguntas frecuentes) puede estar listo en 2-3 semanas. Automatizaciones más complejas toman 4-8 semanas.
¿No encontraste lo que buscabas?
Escríbenos directamente y una persona del equipo te responde con una respuesta clara para tu caso.